Tickets de support
Ouvrez des tickets auprès de l'équipe BetterSchool, répondez dans la conversation et suivez le statut.
Le Support permet à votre école d'ouvrir des tickets auprès de l'équipe BetterSchool, de suivre la conversation, et de fermer ou rouvrir des tickets lorsque le travail est terminé.
Pour qui
Les administrateurs qui ont besoin d'aide du support BetterSchool.
Abonnement actif requis
Créer des tickets, répondre, fermer, rouvrir et noter nécessite un abonnement payant Actif. Si vous n'avez qu'un essai (ou aucun forfait actif), ouvrez Facturation et abonnement pour passer à un forfait payant d'abord.
Ouvrir Support
Depuis la barre latérale d'administration (groupe Paramètres), allez dans Support.
La page affiche une liste à gauche et le ticket sélectionné à droite. Des cartes récapitulatives montrent les comptes Ouverts, En cours, Résolus et Fermés. Vous pouvez rechercher et filtrer par statut.
Créer un ticket
Nouveau ticket
Cliquez sur Nouveau ticket.
Renseigner les détails
| Champ | Obligatoire | Remarques |
|---|---|---|
| Sujet | Oui | Résumé court. |
| Catégorie | Oui | Signalement de bug, Question fonctionnalité, Facturation, Accès au compte, Import de données, Formation ou Autre. |
| Priorité | Oui | Basse, Moyenne, Haute ou Urgente (Moyenne par défaut). |
| Description | Oui | Ce qui s'est passé et ce dont vous avez besoin. |
Envoyer
Cliquez sur Envoyer le ticket. Le ticket démarre comme Ouvert.
Statuts des tickets
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouvert | Fraîchement soumis. |
| En cours | BetterSchool y travaille. |
| En attente de vous | L'équipe a besoin d'une réponse de votre école. |
| Résolu | Marqué résolu par l'équipe. |
| Fermé | Fermé (par vous ou après résolution). |
Votre école peut Fermer un ticket qui n'est pas fermé, et Rouvrir un ticket fermé ou résolu. Les changements de statut tels que En cours sont faits par l'équipe BetterSchool.
Répondre et noter
Dans le détail du ticket :
- Lisez la Conversation (votre école vs l'équipe BetterSchool).
- Envoyer une réponse tant que le ticket n'est pas fermé.
- Après qu'un ticket est résolu ou fermé, vous pouvez Noter l'expérience (1–5 étoiles et un commentaire facultatif) une seule fois.