تذاكر الدعم
افتح تذاكر مع فريق BetterSchool، وردّ في المحادثة، وتابع الحالة.
يسمح الدعم لمدرستك بفتح تذاكر مع فريق BetterSchool، ومتابعة المحادثة، وإغلاق التذاكر أو إعادة فتحها عند انتهاء العمل.
لمن هذا الدليل
المسؤولون الذين يحتاجون مساعدة من دعم BetterSchool.
اشتراك نشط مطلوب
إنشاء التذاكر والرد والإغلاق وإعادة الفتح والتقييم يحتاج إلى اشتراك مدفوع نشط. إذا كان لديك تجربة فقط (أو لا توجد خطة نشطة)، افتح الفواتير والاشتراك للترقية أولًا.
افتح الدعم
من الشريط الجانبي للإدارة (مجموعة الإعدادات)، انتقل إلى الدعم.
الصفحة قائمة على اليسار والتذكرة المحددة على اليمين. تعرض بطاقات الملخص أعداد المفتوحة وقيد المعالجة والمحلولة والمغلقة. يمكنك البحث والتصفية حسب الحالة.
أنشئ تذكرة
تذكرة جديدة
انقر على تذكرة جديدة.
املأ التفاصيل
| الحقل | إلزامي | ملاحظات |
|---|---|---|
| الموضوع | نعم | ملخص قصير. |
| الفئة | نعم | بلاغ خطأ، استفسار ميزة، الفوترة، الوصول إلى الحساب، استيراد البيانات، تدريب، أو أخرى. |
| الأولوية | نعم | منخفضة، متوسطة، عالية، أو عاجلة (الافتراضي متوسطة). |
| الوصف | نعم | ما حدث وما تحتاجه. |
أرسل
انقر على إرسال التذكرة. تبدأ التذكرة كـ مفتوحة.
حالات التذاكر
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| مفتوحة | قُدِّمت للتو. |
| قيد المعالجة | BetterSchool يعمل عليها. |
| بانتظارك | الفريق يحتاج ردًّا من مدرستك. |
| محلولة | وُسِمت محلولة من الفريق. |
| مغلقة | أُغلقت (بواسطتك أو بعد الحل). |
يمكن لمدرستك إغلاق تذكرة غير مغلقة، وإعادة فتح تذكرة مغلقة أو محلولة. تغييرات الحالة مثل قيد المعالجة يقوم بها فريق BetterSchool.
الرد والتقييم
في تفاصيل التذكرة:
- اقرأ المحادثة (مدرستك مقابل فريق BetterSchool).
- أرسل الرد بينما التذكرة غير مغلقة.
- بعد حل التذكرة أو إغلاقها، يمكنك تقييم التجربة (1–5 نجوم وتعليق اختياري) مرة واحدة.